นโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

1. ช่องทางร้องเรียน

• มาที่เคาน์เตอร์ 120/401 ซอยราชปรารภ 1 แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพฯ 10400
• อีเมล info@snjse.com
• โทร +66 2 028 8893 หรือ +66 92 888 9836

2. ข้อมูลที่ควรแจ้ง

• ชื่อและช่องทางติดต่อ
• วันเวลา สกุลเงิน จำนวนโดยประมาณ และใบเสร็จหรือเลขอ้างอิงถ้ามี
• เหตุการณ์และผลลัพธ์ที่ต้องการ
• เอกสารหรือภาพที่เกี่ยวข้อง โดยไม่ส่งข้อมูลอ่อนไหวเกินจำเป็นผ่านช่องทางที่ไม่ปลอดภัย

3. ขั้นตอนของเรา

เรามุ่งยืนยันการรับเรื่องภายใน 3 วันทำการและตอบสาระสำคัญภายใน 15 วันทำการ เรื่องซับซ้อนอาจใช้เวลานานขึ้น โดยจะแจ้งเหตุผลและความคืบหน้าเมื่อทำได้ เราอาจขอข้อมูลเพิ่มและเก็บบันทึกข้อร้องเรียนตามความเหมาะสม

4. ข้อจำกัดด้านความลับ

เราอาจไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการคว่ำบาตร ธุรกรรมน่าสงสัย หรือการบังคับใช้กฎหมาย แต่ยังสามารถตรวจสอบประเด็นบริการที่เปิดเผยได้ตามกฎหมาย

5. การยกระดับภายนอก

• ธนาคารแห่งประเทศไทย 1213 ในเรื่องที่อยู่ในอำนาจ
• สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค 1166 หรือ complaint.ocpb.go.th
• สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับเรื่องการประมวลผลข้อมูล